Regulamin sklepu extradruk.pl

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą jest Extradruk Sp. z o.o., ul. Seledynowa 6/2, 62-020 Rabowice, Polska, KRS 0001076918 (Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 7773417674, REGON 527253210, kapitał zakładowy 5 000 zł. Kontakt: biuro@extradruk.pl, tel. +48 533 634 709.

Regulamin dotyczy sprzedaży na odległość konsumentom i przedsiębiorcom. Postanowienia odnoszące się do konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w zakresie, w którym przyznają jej taką ochronę obowiązujące przepisy.

Dział operacyjny, obsługa klientów, wysyłki oraz adres reklamacji, zwrotów i odbiorów: Extradruk Sp. z o.o., ul. Grzybowa 4, 62-006 Bogucin, Polska. Odbiór osobisty wymaga potwierdzenia gotowości zamówienia i terminu.

§ 2. Definicje

Sprzedawca: Extradruk Sp. z o.o., wskazana w § 1. Sklep: sklep internetowy Extradruk, za którego pośrednictwem można zamawiać oferowane produkty i usługi.

Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna uprawniona do zawarcia umowy, korzystająca ze sklepu. Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Osobie tej przysługuje ochrona w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Zamówienie: oświadczenie klienta dotyczące zakupu wskazanych produktów lub usług, złożone po sprawdzeniu ich konfiguracji, ceny i warunków realizacji. Umowa: umowa zawarta między klientem a sprzedawcą na zasadach określonych w regulaminie.

Produkt personalizowany: towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji klienta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom, w szczególności wydruk z własną grafiką. Projekt: plik określający treść i wygląd wydruku. Akceptacja projektu: jednoznaczne zatwierdzenie przez klienta konkretnej wersji projektu do realizacji.

Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz adres e-mail do obsługi zamówienia. Niezbędne mechanizmy sesji umożliwiają działanie koszyka i zabezpieczenie formularzy. Opcjonalna zgoda marketingowa nie jest warunkiem zakupu.

Zakupy można składać jako gość lub z konta, w zakresie funkcji dostępnych w sklepie. Klient podaje prawidłowe dane i chroni dostęp do konta. Niedozwolone jest dostarczanie treści bezprawnych oraz próby zakłócenia działania sklepu. Konto służy obsłudze zamówień; można zwrócić się o jego zamknięcie, z zachowaniem obowiązków przechowania dokumentacji sprzedaży.

Konto jest dobrowolne. Klient niezalogowany może wrócić do podglądu zamówienia za pomocą bezpiecznego linku. Linku nie należy udostępniać osobom nieuprawnionym, ponieważ umożliwia dostęp do informacji dotyczących zamówienia.

Klient powinien podać działający adres e-mail i sprawdzać wiadomości dotyczące realizacji, w tym prośby o uzupełnienie materiałów oraz akceptację projektu. Problemy techniczne można zgłaszać na biuro@extradruk.pl, opisując czynność, przy której wystąpił błąd. Nie należy przesyłać hasła do konta.

§ 4. Produkty, konfiguracja i ceny

Przed zakupem klient wybiera parametry dostępne na karcie produktu, w szczególności model, rozmiar, materiał, liczbę stron, zawartość zestawu, wykończenia, akcesoria i ilość. Opis wariantu określa, czy cena obejmuje konstrukcję, wydruk lub komplet. Zdjęcie zastosowania nie rozszerza zawartości wybranego zestawu.

Wiążące podsumowanie przed złożeniem zamówienia pokazuje wybrane produkty, walutę, cenę końcową z należnymi podatkami i koszt dostawy. Jeżeli wycena wygasła lub zmieniła się konfiguracja, klient otrzymuje aktualne podsumowanie do akceptacji. Sklep nie dolicza niezaakceptowanych usług.

§ 5. Złożenie zamówienia i umowa

Klient sprawdza koszyk, dane kontaktowe i dostawy, wybiera dostępną płatność oraz akceptuje regulamin. Przycisk finalizacji jednoznacznie informuje o obowiązku zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez sklep i nadania mu numeru, co zostaje potwierdzone w podsumowaniu.

Potwierdzenie zamówienia wraz z ustalonymi warunkami i wersją regulaminu jest przekazywane na podany adres e-mail. W razie braku potwierdzenia klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą przed ponownym składaniem identycznego zamówienia.

§ 6. Przygotowanie plików i akceptacja projektu

Klient przygotowuje plik według specyfikacji konkretnego produktu i przekazuje go w sposób wskazany w zamówieniu. Plik powinien odpowiadać wybranemu rozmiarowi, stronom oraz wykończeniom. Klient posiada prawa do przekazanych materiałów, znaków i zdjęć w zakresie potrzebnym do realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje przygotowanie projektu przez sprzedawcę, projekt jest przesyłany klientowi do akceptacji. Przed jej udzieleniem klient powinien dokładnie sprawdzić całą treść, w szczególności pisownię, literówki, liczby, daty, dane kontaktowe, adresy, logotypy oraz układ elementów. Uwagi i poprawki należy przekazać przed ostateczną akceptacją.

Akceptacja oznacza zgodę na wykonanie wydruku zgodnie z zaakceptowaną wersją projektu. Błąd treści widoczny w tej wersji, którego klient nie zgłosił przed akceptacją, i następnie wiernie odtworzony w druku nie jest sam w sobie błędem wykonania wydruku. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy za własne nienależyte wykonanie umowy, odstępstwo od zaakceptowanego projektu ani uprawnień, których nie można ograniczyć przepisami regulaminu.

W przypadku własnego pliku klient odpowiada za jego treść. Standardowe sprawdzenie techniczne nie obejmuje korekty literówek, gramatyki, danych, dat ani merytorycznej poprawności przekazu. Sprzedawca nie obiecuje wykrycia takich błędów. Jeżeli odrębnie uzgodniono usługę korekty, jej zakres wynika z tego uzgodnienia.

Wymagania techniczne i szablon należy dobrać do konkretnego produktu. Dla produktów na wymiar plik przygotowuje się w skali 1:1, bez dodatkowych spadów, z marginesem bezpieczeństwa 5 cm od krawędzi. Dla pozostałych produktów należy korzystać z właściwego szablonu udostępnionego na karcie produktu lub uzyskać go od obsługi.

Przyjmowane formaty plików do druku to PDF, AI, CDR, TIF i JPG, w przestrzeni CMYK. Teksty należy zamienić na krzywe. Minimalna rozdzielczość w skali 1:1 wynosi 90 DPI dla flag, banerów, ścianek reklamowych i leżaków oraz 150 DPI dla rollupów i ścianek LED. Plik do druku nie powinien przekraczać 500 MB; pliki większe niż limit formularza zamówienia 100 MB należy przekazać za pomocą linku do pobrania, np. WeTransfer. Formularz kontaktowy może mieć odrębne limity wskazane przy polu załącznika.

Sprawdzenie techniczne nie obejmuje automatycznie korekty językowej, oceny treści ani prawa do użycia znaków. Wykryty problem może wymagać poprawionego pliku lub uzgodnienia sposobu realizacji. Nie oznacza to wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłowe wykonanie umowy.

Produkcja spersonalizowanych wydruków wymaga kompletnej konfiguracji, zaakceptowanego pliku i spełnienia ustalonych warunków płatności. Zmiana po rozpoczęciu produkcji wymaga uzgodnienia zakresu, terminu i ewentualnej dodatkowej ceny. Sama wiadomość klienta nie zmienia automatycznie opłaconego zamówienia.

§ 7. Płatności

Dostępne formy płatności wskazuje podsumowanie zamówienia. W polskim sklepie mogą obejmować Przelewy24, BLIK, PayPal i zwykły przelew bankowy oraz indywidualnie zatwierdzone warunki płatności. Płatność online jest rozliczana po potwierdzeniu operatora; sam powrót z jego strony nie jest dowodem wpłaty. Przy przelewie bankowym oczekiwanie na zaksięgowanie może wydłużyć rozpoczęcie realizacji. Potwierdzenie przelewu można przesłać na biuro@extradruk.pl w celu uzgodnienia wcześniejszego rozpoczęcia prac.

Nie należy opłacać tego samego zamówienia ponownie, dopóki poprzednia próba ma niejednoznaczny status. W takim przypadku klient kontaktuje się ze sklepem. Dane do przelewu i kwota wynikają z potwierdzenia zamówienia; nie należy korzystać z danych z innego lub wcześniejszego zamówienia.

§ 8. Termin i dostawa

Termin realizacji dla konkretnego produktu oraz warunki jego rozpoczęcia są podawane przed zakupem. Czas produkcji i czas przewozu są odrębnymi etapami. Jeżeli wykonanie wymaga akceptacji projektu, sprzedawca wyjaśnia jej wpływ na uzgodniony termin. Zmiana terminu po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia z klientem.

Koszt, kraj i metoda dostawy są widoczne przed złożeniem zamówienia. W razie uszkodzenia przesyłki warto udokumentować stan opakowania i produktu oraz skontaktować się ze sklepem. Brak protokołu kurierskiego nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.

Rozpoczęcie produkcji wymaga spełnienia warunków płatności oraz dostarczenia kompletnych, właściwych plików, a przy przygotowaniu projektu przez sprzedawcę także jego akceptacji. Jeżeli brakuje materiałów lub akceptacji, uzgadniamy z klientem dalszy przebieg i termin realizacji.

Dostępni przewoźnicy i usługi są wskazywani przy zamówieniu. Oferujemy dostawę DPD i InPost; dostępność opcji DPD NEXT DAY lub dostawy w sobotę zależy od konkretnej przesyłki i warunków przewoźnika. W sprawie dostawy zagranicznej i jej kosztu prosimy o kontakt przed zakupem.

Jeżeli klient jest konsumentem, ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty przesyłki przechodzi na niego co do zasady dopiero przy jej odebraniu. Wyjątek dotyczy samodzielnego wyboru przewoźnika, na którego wybór sprzedawca nie miał wpływu. Warunki usług przewoźnika nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.

Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić zgodność produktów, ilość, kompletność oraz stan wydruków i konstrukcji. Zdjęcia opakowania i uszkodzeń oraz protokół przewoźnika mogą ułatwić ustalenie okoliczności szkody. Ich brak nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji konsumenta.

§ 9. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z zastrzeżeniem prawnie przewidzianych dłuższych okresów. Dotyczy to również produktów personalizowanych. Reklamację można złożyć na biuro@extradruk.pl lub pisemnie na adres działu operacyjnego: Extradruk Sp. z o.o., ul. Grzybowa 4, 62-006 Bogucin, Polska. Warto podać numer zamówienia, opis problemu i żądanie; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uzasadnione koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Szczegóły sposobu udostępnienia produktu ustalamy przy obsłudze reklamacji.

Zdjęcia oraz numer zamówienia pomagają sprawnie zbadać zgłoszenie, ale nie są jedynym dopuszczalnym sposobem wykazania wady lub zakupu. Reklamacja nie wymaga oryginalnego opakowania. Nie odsyłaj towaru na adres rejestrowy; sposób i adres udostępnienia produktu ustalimy w ramach obsługi zgłoszenia.

Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni oznacza jej uznanie. Ewentualna gwarancja jest odrębna od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy i obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona, na warunkach wskazanych w jej oświadczeniu.

§ 10. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży standardowego towaru zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia go w posiadanie, bez podawania przyczyny. Przy oddzielnych dostawach w ramach jednej umowy termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Oświadczenie można wysłać na biuro@extradruk.pl lub na adres sprzedawcy. Wystarczy jednoznacznie wskazać decyzję o odstąpieniu; wzór na stronie „Zwroty i reklamacje” jest dobrowolny.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie, w tym dla rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb, np. wydruku z indywidualną grafiką. Sam wybór standardowego akcesorium z oferty nie oznacza automatycznie personalizacji. Wyłączenie odstąpienia nie wyłącza reklamacji.

§ 11. Rozliczenie odstąpienia

Adres zwrotu towaru: Extradruk Sp. z o.o., ul. Grzybowa 4, 62-006 Bogucin, Polska. Towar objęty odstąpieniem należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zwrot płatności następuje do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, chyba że klient bez dodatkowych kosztów zgodzi się na inny. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował odbiór.

Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany. Dla rzeczy, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o koszcie zwrotu musi zostać przekazana przed zakupem. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania rzeczy.

§ 12. Warunki agencyjne i przedsiębiorcy

Warunki agencyjne wymagają weryfikacji i zatwierdzenia przez Extradruk. Sam wniosek, NIP lub utworzenie konta nie przyznają rabatu ani kredytu kupieckiego. W podsumowaniu zamówienia widoczne są rzeczywiście zastosowane warunki. W relacjach z przedsiębiorcami stosuje się obowiązujące przepisy i wyraźnie uzgodnione indywidualne warunki, bez ograniczania ochrony przysługującej konsumentom i uprawnionym jednoosobowym przedsiębiorcom.

§ 13. Dane, spory i zmiany

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać tymi samymi kanałami kontaktu. Odpowiadamy na reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Wyrażamy zgodę na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich przed Wielkopolskim Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej w Poznaniu, al. Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań, https://poznan.wiih.gov.pl. Udział nie wyłącza prawa do wystąpienia do sądu.

Zmiana regulaminu nie narusza warunków już zawartych umów. Do zamówienia stosuje się wersję udostępnioną i zaakceptowaną przy jego składaniu. Wybór prawa nie odbiera konsumentowi ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu.